1. Namen
Kogen d.o.o. zagotavlja učinkovit sistem obravnave pritožb v skladu z ZVPot-1. Pritožbe obravnavamo hitro, zaupno in pravično.
2. Kako vložiti pritožbo
- po e-pošti: podpora@kogen-peleti.com,
- po telefonu: +386 1 620 47 85 (Pon – Pet: 8:00 – 16:00, Sob: 8:00 – 12:00),
- po pošti: Kogen d.o.o., Mestni trg 10, 1000 Ljubljana, Slovenija,
- prek kontaktnega obrazca.
V pritožbi navedite ime in priimek, številko naročila, opis težave ter po možnosti priložite fotografije.
3. Postopek obravnave
- Prejem pritožbe potrdimo v 5 delovnih dneh.
- Obveščamo vas o trajanju postopka in poteku obravnave.
- Končni odgovor prejmete najkasneje v 8 delovnih dneh od prejema popolne pritožbe.
4. Izvensodno reševanje sporov
Če z odločitvijo niste zadovoljni, lahko uporabite evropsko platformo SRPS na ec.europa.eu/consumers/odr. Naš e-poštni naslov za ta namen je podpora@kogen-peleti.com.